Что такое UGC-контент. Как работать с пользовательским контентом и почему он не теряет актуальности Что это – пользовательский контент

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Я готов спорить, что прежде, чем искать толкового стоматолога в интернете, вы спросите, куда в прошлом месяце ходил лечить зубы ваш знакомый. И если он начнет расхваливать клинику на другом конце города, вы поедете именно туда, потому что другу вы верите. Сегодня разбираемся, как это работает в интернете и рассказываем про пользовательский контент (или User Generated Content). Для начала разберемся, что это такое и как его применять.

Что это – пользовательский контент

Это все посты, комментарии, рецензии, отзывы, фотографии и обзоры, которые оставляют посетители вашего сайта или подписчики группы в социальных сетях.

Пользовательский хорош тем, что вовлекает аудиторию во взаимодействие с брендом, а это повышает лояльность клиентов и заставляет их чаще и больше покупать. Но это не единственный его плюс. UGC влияет и на тех, кто пока не знаком с вашим бизнесом лично. 8 пользователей из 10 перед покупкой изучают отзывы о товаре или компании. Люди доверяют людям, поэтому один реальный отзыв реального человека может стоит пяти рекламных текстов. Если у вас есть положительные отклики от «живых» клиентов, а а посты в социальных сетях регулярно комментируются подписчиками, это плюс – каждый такой пост это сигнал о том, что с вашим бизнесом все ОК.

Разберем на примерах.

У нас есть интернет-магазин. И у каждой карточки товара из каталога есть блок с отзывами, где можно поставить оценку и написать короткий обзор продукта. Это и будет пользовательский контент. В идеале за каждым отзывом должен стоять живой человек со своей историей.

Пример номер два: у нас есть группа того же интернет-магазина «Вконтакте». Каждый комментарий или фотоотзыв – это тоже UGC. При этом не так важно, полезен ли он для других пользователей, вовлеченность и доверие подписчиков повышается в любом случае.

Пример отзывов на сайте магазина фототехники:

Подытожим. User Generated Content – это:

прямое взаимодействие клиентов и бренда;
инструмент, повышающий лояльность и доверие пользователей;
пара лишних очков в SEO-копилку – чем больше комментариев и отзывов на сайте, тем больше он нравится поисковым системам.

Как выжать максимум из пользовательского контента

Стараться применять его где только можно. Главное, дать пользователям стимул создавать новый контент. Процент людей, пишущих отзывы просто от скуки или из чистого альтруизма исчезающе мал.

Теперь разберемся подробнее.

SMM

Начнем со святая святых – отзывов. Работать с ними можно по-разному:

Побуждать пользователей на фотографироваться с продуктом.И тут тоже несколько подходов: можно просить делать фото с хэштегами (самое то для Instagram), можно завести отдельный альбом и выкладывать фото оттуда на главную. В любом случае, вы получаете живые снимки живых людей, а они ценятся выше, чем постановочные и отфотошопленные изображения на карточках товаров. Главный минус – фотоотзывы подходят не для всех тематик, потому что некоторые вещи даже потрогать нельзя. Что фотографировать, если вы продаете, скажем, ПО? Но в остальных случаях это отличный вариант.
Текстовые отзывы. Здесь то же самое – можно выделить специальное обсуждение, а можно просто публиковать все отзывы на главной странице группы. Причем не обязательно работать исключительсно с отзывами из соцсетей. Если вам сыпется шквал благодарностей на e-mail или сайт, публикуйте отзывы оттуда. Главное, без заказухи – фейковые посты сразу видно.

Остальные типы user generated content тоже лучше всего раскрываются в соцсетях. Там проще всего задать вопрос, написать комментарий к посту или поучаствовать в опросе. Пользуйтесь этим – проводите конкурсы и акции, поощряйте активность подписчиков и не ограничивайтесь одной соцсетью. Это окупается.

UGC на сайте: какой контент вам нужен

Здесь возможностей меньше, но они есть. Обязательная программа – отзывы. Они нужны, чтобы потенциальные клиенты могли оценить опыт других людей и просто убедиться в том, что у вас покупают. Если есть возможность, прикрутите к сайту расширенную систему рейтинга, а не просто стандартные звездочки. Если, к примеру, торгуете техникой, предложите людям оценить дизайн, функциональность, надежность и соотношение цена/качества. Это даст людям подсказки, о чем можно писать, если возникло такое желание.

Ну и стандартная схема со мини-скидками за отзыв тоже не повредит – так у людей появится дополнительный стимул к созданию контента.

(сокращенно CC или по рус. Пользовательский контент ) – это модификации, файлы и вещи для игры, созданные сторонними пользователями/игроками/фанатами, то есть НЕ официальным разработчиком Electronic Arts. Под пользовательским контентом подразумеваются любые сторонние моды, скины, предметы для режима покупок и строительства, перекраски, замены дефолтов, текстуры (паттерны) и многое-многое другое. Такой контент тоже создается в сторонних утилитах, разработанных фанатами игры The Sims. Пользовательский контент вы всегда устанавливаете в игру на свой страх и риск, поскольку нельзя наверняка отвечать за его качество и стабильную работоспособность. Иногда это связано просто с низким уровнем исполнения, иногда зависит от программы, в которой создана вещь или мод, а иногда от версии игры, движка и его “восприятия” сторонних файлов вообще. Бывают ситуации, когда вещи разных людей или даже работы одного из того же человека из разных наборов вызывают конфликты между собой.

Людей, создающих пользовательский контент, чаще всего называются креаторами (криэйторами), мейкерами или моддерами. Отсюда название самого процесса создания СС – креаторство, мейкерство, моддинг.

Пользовательский контент в The Sims

Пользовательский контент в The Sims 2

Пользовательский контент в The Sims 3

Пользовательский контент в The Sims 4

Основные категории CC во всех частях Симс:

Готовые симы (персонажи)
Одежда и обувь
Аксессуары (серьги, очки, браслеты, кольца, кулоны, сумки, шарфы и др.)
Прически
Генетика (скинтоны, глаза, брови и др.)
Косметика (помада, тени, подводка, румяна, грим и др.)
Перекраски и паттерны (категория перекрасок для игровых вещей или образцы текстур в игре Симс 3)
Объекты для режима покупок (мягкая мебель, шкафы и столы, декор, объекты, освещение, бытовое оборудование, сантехника, электроника и др.)
Объекты для режима строительства (окна, двери, дверные проемы, полы и обои, колонны, заборы, грунты, деревья и зелень для сада, лестницы, крыши, навесы и др.)
Готовые участки и районы (общественные лоты, жилые участки, готовые дома, новые города и районы и др.)
Хаки и моды (позы и эмоции для симов, анимация, новые карьеры, глобальные моды, меняющие игровой процесс, новые черты характера, новая еда в рецептах, новые функциональные добавления, замены дефолтов, моды на графику и др.)

Иногда Пользовательский контент еще называют Дополнительным контентом , но на самом деле это немного разные вещи. В то время как Пользовательский контент создается только сторонними людьми, к Дополнительному контенту могут относиться как вещи стороннего происхождения, так и созданные официальным разработчиком игры EA, например, вещи из магазина The Sims 3 Store.

Работы, созданные без использования Пользовательского контента, обычно имеют пометку , что дословно означает no Custom Content. К таким примерам можно отнести жилой дом, в котором задействованы лишь изначально игровые объекты. Творения подобного плана очень ценятся, поскольку работают практически у любого игрока, не требуют скачивания лишних неизвестных файлов и ведут себя наиболее стабильно.

Пользовательский контент (User-generated content) – это материалы на сайте, которые создаются его посетителями.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Разберем, что собой представляет пользовательский контент, на простом примере. Почти каждая девочка имела свой дневник. Она его красиво оформляла и отправляла «гулять» по классу. Каждый ученик оставлял запись в этом дневнике. Фактически документ принадлежал девочке, а все записи были оставлены его читателями.

Каждому человеку иногда хочется не просто найти в интернете что-то, но выразить свои мысли. Они ведут свои блоги, авторские колонки и т. д.

Например, есть информационный портал. Его пользователи образуют вокруг сайта интернет-сообщество. Некоторые могут вести на этом же сайте свои личные блоги. Это - пример UGC.

Как использовать пользовательский контент

Положительное влияние UGC

Помогает пощупать, увидеть товары и услуги в реальности.
Повышает доверие: «если кто-то это уже купил, то и мне можно приобрести».

Что касается UGC для интернет-магазинов, то в его использовании можно выделить только плюсы.

Посетители веб-сайта могут продавать ваши товары и услуги. Вместо оплачиваемых редакторов содержимое интернет-сайта могут создавать увлеченные пользователи: оперативно, добровольно, массово и бесплатно. А задача администратора проекта – создать все условия, чтобы найти активных редакторов и их на это сподвигнуть.

Пользовательский контент (UGC ) - значимое для предмета маркетинга, бесплатно создаваемое потребителями и размещаемое ими публичное содержимое, в котором упоминается, в том или иной контексте, предмет маркетинга. Термин пользовательский контент происходит от английского "User-generated content" (UGC).

Цель пользовательского контента – популяризация предмета маркетинга и его владельца

Пользовательский контент – это любое упоминание пользователями предмета маркетинга, сделанное самостоятельно, безвозмездно и по инициативе пользователей.

Что подразумевается под пользовательским контентом?

отзывы о контактах с предметом маркетинга и его менеджментом его владельца;
обзоры, отчеты, сравнения, аннотации – транслирование пользовательского и экспертного опыта;
комментарии пользователей к размещаемой владельцами предмета маркетинга информации и к пользовательскому контенту других членов ЦА;
публичное участие пользователей в дискуссиях, конкурсах, опросах.

В отличие от обычных рекламных кампаний, цель которых – выгоды распространителя рекламы, пользовательский контент воспринимаются целевой аудиторией, как информация, непредвзятая, честная и искренняя. Виральность пользовательского контента будет больше, чем у контента, распространяемого о предмете маркетинга с рекламными целями. Такая информация вызывает большее доверия и ведет к скорейшему достижению рыночных целей.

Ценность пользовательского контента для владельца предмета маркетинга:

генерация и распространение пользовательского опыта;
источник информации, новаций, мнения, контента, подлежащие анализу, изучению и систематизации;
экономия ресурсов на продвижение;
рост доверия, лояльности к предмету маркетинга и его владельцу;
охват целевой аудитории;
рост показателей SEO.

Пользовательский контент тесно связан с – опытом взаимодействия, степеню удовлетворенности пользователя от использования товара или услуги, его удовлетворенностью от взаимодействия с сервисом и компанией. В маркетинговой литературе под пользовательским контентом часто понимают генерацию и распространение пользователями положительного опыта. Это не так. Негативный опыт пользователя чаще толкает его к транслированию остальной аудитории своих отрицательных ощущений, недовольства и разочарованности, к предостережению других членов сообщества. Такой пользовательский контент негативно влияет на предмет маркетинга.
Управление пользовательским контентом – стимулирование, генерация и распространение положительного пользовательского опыта и предотвращение распространения отрицательного пользовательского опыта.

Работа с пользовательским контентом подразумевает:

стимулирование пользователей к его созданию;
модерирование пользовательской активности;
храненение информации о сути, источнике и месте публикации;
использование такого контента.

Что может выступать в роли пользовательского контента :

публикации;

Что такое VPK и распакованный контент

Что такое VPK

Для начала давайте разберемся, что такое VPK.
VPK (Valve Pack file) - формат игровых архивов, пришедщий на замену GCF, как более быстрый и экономный в отношении дискового пространства формат.

Немного истории

После выхода Steam встал вопрос: "А где мы будем хранить файлы игр?". Ответом на него стали файлы GCF, которые представляли из себя некое подобие файловой системы с своими определенными разделами и папками. После пуска Steam Community встал еще один вопрос: "А что если на пекарне играет не один школьник, а еще его батя, причем на другом аккаунте?" аки: "А что если на ПК есть несколько Steam-аккаунтов?". Ахиллесовой пятой формата GCF было отсутствие поддержки многопользовательского режима, то есть, на два аккаунта Steam скачивались две копии игры, и места на диске становилось в два раза меньше. Выглядело это так:

C:\Steam\SteamApps\MSPDGM\Half-Life 2\ C:\Steam\SteamApps\EH5X\Half-Life 2\

Чувствуете? Пахнет жаренными винчестерами!
В связи с этим, VALVe были вынуждены разработать новый формат, который поддерживает многопользовательский режим Steam, занимая в 2 раза меньше места. Так и был разработан формат VPK. Также триггером на разработку нового формата стали текстурные wallhack-читы.
Интересно, что VPK имеет схожее строение с GCF.
После обновления, если игра куплена на обоих аккаунтах, путь до неё будет выглядеть так:

C:\Steam\SteamApps\common\Half-Life 2\

Немного о строении

Формат VPK представляет из себя некое подобие виртуальной файловой системы.
Архивы, в которых хранятся игровые файлы, имеют окончание "_xxx" (xxx - номер по порядку, 001, 002 и т. д.).
"Управляющий" архив имеет окончание _dir, и вся VPK-система грузится через него.

cstrike_pak_001.vpk cstrike_pak_002.vpk cstrike_pak_003.vpk cstrike_pak_dir.vpk

VPK могут работать и по отдельности, как это делается создателями кастомного контента, в этом случае просто не надо добавлять никаких приставок.

yourmod1.vpk memes.vpk CTmiku.vpk

Поскольку в VPK все файлы содержатся в несжатом виде, а только для систематизации, для кастома можно пользовать и распакованный контент.

Что такое распакованный контент

Распакованный контент, это тот же VPK, только без пихания всех файлов в архивы.
Распакованный контент - все материалы, модели, звуки, ресурсы, кэш-файлы, скайбоксы, карты, которые не запакованы в VPK и скачиваются отдельно в одну из папок контента игры (hl2 или cstrike).
Собственно, о распакованном контенте сказать нечего, это просто все игровые файлы.

Что такое папка "custom"

Немного истории

В GoldSrc заменой папке "custom" была папка "mod_addon", и в настройках можно было включить поддержку кастомного контента, однако не все администраторы были этим довольны и начали запрещать кастомный контент на своих серверах, самым лучшим способом был кик. Недавно я нашел лазейку, позволяющую обойти ограничениена кастомные текстуры: это папка "mod_hd". Движок был устроен таким образом, что проверяя, если ли кастомный контент в _addon папке, он в упор не видит _hd папки, и отправляя данные на сервер, про _hd не "говорит" вообще . Такми образом, если перекинуть из _addon папки в _hd папку все ваши модели, вас не кикнут за кастомный контент. В Source ситуация кардинально поменялась, ведь теперь движок не поддерживает _hd папок вообще, а поэтому кастомный контент можно запихать только в папку custom, а если менять их в VPK, то словите VAC. Также на сервере появилась возможность намертво запретить кастомный контент, используя всего одну консольную команду sv_pure.

sv_pure 0 //Позволяет клиенту менять местоположение ЛЮБОГО игрового файла. Клиент может использовать модифицированные файлы для получения нечестного преимущества, делая такие вещи, как замена моделей игроков на более заметные, делать стены невидимыми, ставить маяки на C4, и т.п. VAC не защищает от таких эксплойтов, так как они не меняют сам процесс игры, и позволяет серверу решать, что могут делать клиенты. sv_pure 1 //Разрешает использовать только содержимое из белого списка (списка разрешенного контента). По умолчанию белый список разрешает ставить пользовательские модели и любые потенциальные эксплойты такие, как яркие скины. sv_pure 2 //Принуждает клиента игнорировать ВЕСЬ пользовательский контент и заставляет пользоваться информацией, полученной от Steam. Sv_pure 2 также запретит использование пользовательского контента и пользовательских спреев.

Для чего она нужна

Я думаю, читатель, ты уже всё понял, папка "custom" предназначена для внедрения в игру пользовательского контента, не влияющего на игровой процесс и работу движка. Причем сея папка может использоваться в не совсем благоприятных целях, таких как текстурный walhack (Прозрачные текстуры).

Установка пользовательского контента

Ознакомимся с строением папки

У нас здесь находятся два объекта:

my_custom_stuff
readme

Давайте прочитаем, что добрые тыжпрограммисты нам написали в readme:

This folder is automatically scanned when the game boots for VPK files or
subfolders. Each subfolder or VPK is added as a search path, so the files
inside those VPK"s or subfolders will overide the default game files.
See gameinfo.txt for more details.
For example, you might have the following file structure:
Cstrike/custom/my_custom_stuff/ <<< This subfolder will be added as a search path
cstrike/custom/my_custom_stuff/models/custom_model.mdl
cstrike/custom/my_custom_stuff/materials/custom_material.vmt
cstrike/custom/my_custom_stuff/materials/vgui/custom_ui_thing.res
cstrike/custom/some_mod.vpk <<< This VPK will be added as a search path
cstrike/custom/another_mod.vpk <<< This VPK will be added as a search path
Mounting a VPK to the filesystem is more efficient that adding a subfolder,
because each time the engine neds to open a file, it will need to make a call to the
operating system call to search the folder. VPKs can be searched by the engine much
more efficiently. Each subfolder is a new search path that must be checked each
time the engine tries to open a file. So for optimal load times, always use VPK files
and don"t make any subfolders in this folder!
Note that the following directory structure is NOT correct:
Cstrike/custom/models/my_model.mdl
That will add the directory "cstrike/custom/models" as a search path, in which case the
file my_model.mdl actually exists at the root of the game"s virtual filesystem.

Старый добрый потраченный машинный перевод от сидоджи:

Эта папка автоматически сканируется, когда игра загружает для файлы VPK или
вложенные папки. Каждая подпапка или VPK добавляется в качестве пути поиска, поэтому файлы, у которых пути в VPK совпадают, будут заменены на кастомные.
Подробнее см. В файле gameinfo.txt.
Например, у вас может быть следующая файловая структура:
Cstrike/custom/my_custom_stuff/ <<< Эта подпапка будет добавлена в качестве пути подгрузки
CStrike/custom/my_custom_stuff/models/custom_model.mdl
CStrike/custom/my_custom_stuff/materials/custom_material.vmt
CStrike/custom/my_custom_stuff/materials/VGUI/custom_ui_thing.res
Cstrike/custom/some_mod.vpk <<< Этот VPK будет добавлен в файловую систему движка
Cstrike/custom/another_mod.vpk <<< Этот VPK будет добавлен в файловую систему движка
Установка VPK в файловую систему более эффективна, потому что каждый раз, когда движок обращается к распакованному пользовательскому контенту, он тратит на это больше времени, а на VPK тратит меньше времени
Каждая подпапка представляет собой отдельный путь для подгрузки файлов
И не делайте никаких подпапок в этой папке кроме игровых!
Обратите внимание, что следующая структура каталогов неверна:
CStrike/custom/models/my_model.mdl
Это добавит каталог «CStrike/custom/models/» в качестве пути подгрузки, и файл будет находиться в корне этого пути, а не в папке, поэтому движок его не увидит.

Что я могу из этого вывести:

Originally posted by мной :
В папке "custom" могут находиться как распакованные пользовательские файлы, так и VPK-массивы или отдельные архивы.
Чтобы запихать распакованный контент в игру, вам необходимо указать движку, где искать те или иные папки. Чтобы это сделать, необходимо в корне кастома создать папку и дать ей название на инглише, иначе движок не увидит ваши модельки (Папка my_custom_stuff сделана для примера, чтоб было понятней). В эту папку необходимо впихать все кастомные файлы, которые относятся именно к этой папке, например так:
╠╦Custom
║╚╦CSGOawp
║─╠╦materials
║─║╚╦models
║─║─╚╦Weapons
║─║──╠v_awp.vtf
║─║──╚v_awp.vmt
║─╚╦models
║──╚╦weapons
║───╚v_awp.mdl
║
Сложно, правда?
С VPK дела обстоят гораздо лучше, ибо там необходимо просто поместить VPK архив/масив в папку таким образом:
╠╦Custom
║╚═CSGOtextures.vpk
║
Или так:
╠╦Custom
║╠═CSGOtextures_001.vpk
║╠═CSGOtextures_002.vpk
║╠═CSGOtextures_003.vpk
║╠═CSGOtextures_004.vpk
║╠═CSGOtextures_005.vpk
║╠═CSGOtextures_006.vpk
║╠═CSGOtextures_dir.vpk
║

Если у тебя всё правильно получится, то должно всё это выглядеть примерно так:
Прочитав всё это, читатель, я надеюсь ты понял, как и куда нужно пихать эти ваши кастомные скины и модельки, а на этом всё :3

Понравилась статья? Поделитесь ей

Распечатать статью