Посылки, отправленные с Алиэкспресс без трек номера (мелкие пакеты) часто не приходят, так как они теряются в пути. Покупатели, естественно, переживают из-за потери. В сердцах обвиняют сотрудников почтовых служб в халатном отношении к работе, а иногда высказывают предположение о воровстве посылок.

Где и почему теряются мелкие пакеты?

На самом деле в утере мелких пакетов сотрудники почтовых компаний не всегда виноваты. Давайте разберемся, почему посылка может потеряться и не дойти до получателя.

1. Мелкий пакет может потеряться. То есть физически куда-то упасть, где его сложно увидеть и найти.
2. Контейнер или мешок с посылками были отправлены назад, или где-то застряли.
3. Наклейка с адресом посылки была повреждена.

Повреждение адреса – причина потери посылки

И вот как раз данный пункт зачастую и служит причиной потери посылки. Если отправление шло с трек номером, и вдруг отслеживание остановилось более чем на месяц, то есть шанс того, что оно потерялось. То есть была повреждена или сама упаковка, или наклейка. В результате сотрудники почты не могут ее идентифицировать. И куда идет данное отправление- не известно.

А наклейка на мелких пакетах очень легко повреждается при прохождении посылки по сортировочной машине. Если отправление по габаритам небольшое, то есть вероятность, что его зажует на конвейере между роликами сортировочной машины. Таким образом посылка застревает, при этом содержимое остается в целости и сохранности. А вот вся информация на наклейке с адресом получателя стирается. Получается, что посылка есть, а куда именно ее направить- никто не знает.

Есть ситуации, когда наклейка на посылке была повреждена, но ее можно как-то восстановить. Тогда такие отправления уходят к специальному сотруднику, который пытается восстановить информацию: трек номер или данные получателя посылки. Естественно, все происходит в ручном режиме. И работа эта кропотливая, требующая времени и внимания. И таких посылок на восстановлении бывает немало. Поэтому посылка может задержаться на срок от нескольких дней до нескольких недель, пока ожидает своей очереди на восстановление поврежденной наклейки.

Что делать, если посылка не приходит?

Если ваша посылка с АлиЭкспресс потерялась, то вам нужно будет вернуть деньги за нее. Для этого за 2-3 дня до крайнего срока доставки открываем спор на полный возврат денег. О том, как грамотно открыть спор, если заказ с Алиэкспресс не пришел, мы писали в статье.

Это та самая проблема, с которой Aliexpress активно борется. Торговой интернет-площадке не выгодны случаи, которые бросают тень на ее репутацию и репутацию продавцов, которые ею пользуются. Такая причина, как встреча с аферистом, который деньги получил, а ничего Вам высылать и не собирался, относится к уникальным - работники Aliexpress очень строго относятся к торговцам, которых допускают на свои страницы. Всего вернее, посылка исчезла по дороге. Для того, что бы подобного не происходило, с 6 февраля 2017 г. вступило в силу правило, согласно которому любая покупка оплаченная сумой, превышающей 2 доллара, будет отслеживаться на всей протяженности пути от продавца к покупателю.

Если к Вам не приходит посылка с Алиэкспресс, скорее всего, она просто задерживается по дороге. В этом нет вины продавца, и можно попросить его в личном сообщении продлить срок защиты товара. Главное не проспать время, когда истекает защита товара, чтобы открыть спор. Если произойдет такой форм-мажор, Вам вернут деньги.

Еще может быть такое, что Вам попался продавец-мошенник, который просто не отправил товар, а Вам дал левый трек-номер. Но таких случаев на самом деле немного, ведь сайт Алиэкспресс дорожит своей репутацией.

Вообще перед тем, как заказать понравившийся товар, желательно почитать о нем отзывы, и выбирать проверенных продавцов с высокой репутацией. Но опять же, если Вы откроете вовремя спор, Вам вернут деньги, так что переживать не стоит.



В единичных случаях причина того, что не пришла посылка с Алиэкспресс - это вина нечестных продавцов. Но смысла им не высылать посылку нет, так как деньги они за это не получат.

А посылки не приходят потому, что их воруют на почте. На мелкие посылки не присвается трек для отслеживая. И с лета 2015 года почтальоны имеют право просто кидать их в почтовый ящик.

С тех пор посылки и перестали приходить.

Недавно было видео, как почтальон вскрывает посылки и перекладывает их себе в сумку. Ее поймали и наказали, но так стали делать очень многие почтальоны.

Так что дойдет до вас посылка или нет зависит от честности человека, который должен вам ее доставить.

Здесь может быть несколько причин.

1. Воровство. Возможно, есть некоторые непорядочные личности, которые не против умыкнуть чужую собственность. Имеется ввиду, что, увы, не каждый почтальон являют собой эталон честности.
2. Продавец жульничает. Дает вам трек-номер, но посылку вам не отправляет. Здесь надо внимательно проверить репутацию продавца. Чтобы избежать обмана.
3. Скорость. Возможно, просто какие-то сбои в доставке посылки. То есть она, посылка, элементарно задерживается. Надо просто запастись терпением.



Причин может быть несколько.

Если это мелкая и дешвая покупка, то, как правило ей не присваивают трек код для отслеживания. Поэтому вы не можете знать где она лежит и почему дальше не поехала. Либо е присвоит себе плохой почтальон, а скажет потеряли по дороге.

Если это более дорогая посылка, то возможно продавец оказался не очень честен с вами и прислал вам трек номер другой посылки, а вашу даже и не думал высылать.

• • Посылка может потеряться по пути. Особенно, если это, так называемый, мелкий пакет. Как-то смотрела видео о том, как грузят посылки в самолет - немудрено так часть и потерять))
  • Продавец просто не отправил вам посылку, дав левый трек номер.
  • Скоммуниздили на почте/по пути следования.

  В любом из этих случаев вы можете вернуть деньги за заказ. Главное не проспать окончание времени защиты заказа. Если время не вышло - открываете спор и возвращаете денежки.

  Во избежание повторения подобных ситуаций, перед заказом читайте отзывы покупателей о магазине, смотрите рейтинг продавца.

  Хотя, не устану повторять, что покупки на Али - это лотерея. Никогда не знаешь - дойдет посылка или нет)

Вот сегодня вступили как раз в силу новые правила от Алиэкспресс которые гласят, что эконом класса посылки больше отправляться не будут от 2$, это защитит большинство отправлений от воровства на почте. А не придти посылка может если нечестный продавец. В таком случае вы можете открыть спор и вам вернут деньги в обязательном порядке, просто нельзя соглашаться на условие продавца, что он честно вам все снова отправит. Не закрывайте спор, ждите обострение его и вмешательства Алиэкспресс. Так же в единичных опять же случаях посылки (мелкие пакеты) теряются в пути следования.

Совет - при выборе товара ориентируйтесь на звезды магазина и отзывы покупателей. Чем выше рейтинг и больше хороших отзывов, тем выше гарантия, что вам все придет.



Посылки могут не приходить по разным причинам. Во-первых, может она просто потерялась, ведь не стоит забывать про человеческий фактор. Во-вторых, продавец мог и вовсе е не отправить - зависит от самого продавца, изучайте его репутацию и отзывы. В-третьих, возможно посылку украли на почте, а может не тот адрес написали, и посылка блуждает. А может просто произошла задержка, и посылка придт, но гораздо позднее.

Посылки от Алиэкспресс могут не приходить в таких случаях:

• Это мелкие посылочки (стоимость чаще меньше двух долларов), которые не отслеживались по трек-коду. Их очень любят терять на почте почему-то. Иногда же почтальоны просто кидают их в почтовый ящик, и если ящик не закрывается на ключ, то кто-угодно может позариться на вашу посылку. С 7 февраля 2017 года сайт Алиэкспресс ввел новое правило, и теперь все посылки будут отслеживаться. Это поможет избежать таких ситуаций.
• Воровство на почте. Тоже чаще касается мелких посылок.
• Нечестный продавец, который дает левый трек-номер, а посылку не отправляет. Поэтому лучше покупать у продавцов с хорошим рейтингом.



Не дойти посылка с сайта Алиэкспресс может по разным причинам. А вы верно указали свой адрес? Возможно проблема в этом, и посылки просто приходят на другой адрес. Еще посылка может застрять на таможне, я читала что до некоторых посылки шли аж 6 месяцев. Еще конечно не исключаю, что вашу посылку потеряли по дороге. Вообще посылки даже с трек-номерами теряются. Вам просто нужно за пару дней до окончания защиты, либо продлить защиту, либо открыть спор, если посылка за это время все таки не придет.

Многие остались к новогодним праздникам без подарков, заказанных в иностранных интернет-магазинах. Продавцы связали это с новыми правилами таможенного оформления, которые Федеральная таможенная служба опровергла. Представители таможни и почтовых служб прокомментировали, в связи с чем посылки не пришли вовремя на самом деле.

Праздник без подарков

Товары, заказанные на китайских сайтах еще в ноябре и декабре, в начале 2017 года так и не пришли многим российским получателям.

В первых числах января китайская интернет-площадка AliExpress, вообще, временно приостановила экспресс-отправку товаров по линии российской логистической компании SPSR. В официальном сообщении магазина это объяснялось проблемами с растаможиванием на границе. «По причине сбоя в системе растаможивания коммерческих экспресс-отправлений Федеральной таможенной службой (ФТС) России в настоящее время невозможно совершить надлежащим образом процедуру растаможивания отправлений в Россию», - процитировало письмо ТАСС .

На сайтах интернет-магазинов и служб экспресс-доставки появилась информация, что теперь таможня запрашивает не только первую страницу паспорта получателя международного почтового отправления (МПО), но страницы с пропиской.

«Для уменьшения рисков при выпуске с таможни зарубежных отправлений со 2 января 2017 года для процедуры таможенной очистки посылок в индивидуальном порядке также запрашиваются копии паспортов получателей на бумажных носителях. Для сохранения объявленных сроков доставки вы можете предоставить копии, связавшись с операторами контактного центра SPSR Express, или ожидать звонка специалистов», - говорится в сообщении на сайте компании экспресс-доставки 6 января.

Затем на сайте Федеральной таможенной службы появилась информация, что ведомство проводит выборочный контроль, затрагивающий менее 1% от всех товаров, а в целом правила таможенного оформления не изменились.

Как сообщила в свою очередь пресс-служба Сибирского таможенного управления (СТУ), окружное ведомство не участвуют в выборочной проверке экспресс-грузов, поэтому посылки, отправленные транспортными-экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки, проходят таможенный контроль через другие таможенные управления. На 9 января 2017 года скоплений посылок на сибирской таможне нет.

«Как показывает практика, срок выпуска одного отправления не превышает 1-2 минут, за исключением отправлений, в отношении которых применяются дополнительные формы таможенного контроля в рамках системы управления рисками», - говорится в информации пресс-службы СТУ.

Кроме того, чтобы избежать скопления посылок, проблемные вопросы решаются таможенными органами совместно с представителями ФГУП «Почта России» в режиме онлайн. А в целом, как заявляется, доставка «Почтой России» осуществляется по прежней схеме.

В течение 2016 года в «Толмачево ММПО» было оформлено 19,6 миллиона почтовых отправлений, что почти в четыре раза превышает количество почтовых отправлений, обработанных в 2015 году.

В течение ноября-декабря 2016 года в «Толмачево ММПО» обработано около 6 миллионов международных почтовых отправлений. В период с 1 по 8 января 2017 - более 1 миллиона.

Фото: трек отправления получателю в Новосибирске

Проблема мелких пакетов

Как заверила пресс-служба сибирского отделения «Почты России», предприятие соблюдает сроки доставки международных почтовых отправлений. «Почта России» отвечает за доставку МПО только по территории Российской Федерации после завершения таможенного оформления, следовательно, как говорится в сообщиении почты, задержка доставки на территории иностранных государств связана с работой почтовых служб этих государств.Как проверяют посылки из Китая

«Достаточно большой объем интернет-заказов именно из Китая поступает простыми (нерегистрируемыми) мелкими пакетами, для которых невозможно определить дату прибытия на территорию РФ и отследить их прохождение в почтовой сети», - также сообщает пресс-служба.

«Почта России» советует оформлять заказной порядок доставки почтового отправления. Это позволит клиентам, во-первых, отследить прохождение пакета на всем пути следования с момента приема китайской стороной и до момента прибытия в почтового отделение, а, во-вторых, существенно сократить сроки доставки.

Как сообщила pr-менеджер логистической компании V.I.G. Trans Елена Филина, наиболее распространенная причина нарушения срока доставки - задержка груза таможенной службой. Произойти подобные задержки могут либо по причине неверного заполнения таможенной документации, либо в силу отсутствия части сопроводительных документов. Второй немаловажной причиной может стать неверно составленный маршрут. Тут ответственность полностью ложится на транспортную компанию, специалисты которой занимались разработкой маршрута.

«Не надо исключать и форс-мажорные обстоятельства. Такими являются ухудшение или резкое изменение погодных и климатических условий, поломка транспортного средства и прочее. Для того, чтобы груз был доставлен вовремя, доверяйте доставку опытным компаниям-перевозчикам с рекомендательными отзывами клиентов», - сказала Филина.

«На сегодняшний день большинство потерь посылок, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, приходится на китайских логистических операторов. Именно они постоянно пытаются удешевить доставку товаров за счет снижения ее качества и гарантий сохранности товара», - рассказал GR-директор АКИТ Александр Логунов.

По его словам, значительно ускорится доставка посылок из-за рубежа после того, как «Почта России» введет правила по приему исключительно регистрируемого трафика посылок, это ускорит процесс доставки в 3-4 раза. Произойти это может весной 2017 года.

«Кроме того, таможенное оформление также составляет значительную часть времени, затраченного на доставку посылки. Когда продавцы в автоматическом режиме смогут передавать информацию о содержимом и отправителях посылок, это время значительно сократится», - рассказал Логунов.

Представители таможни и почтовых служб отмечают, что посылки с китайских сайтов могут задерживаться и в другое время года, но количество таких отправлений накануне Нового года намного больше обычного, а значит, и количество возможных задержек увеличивается, как минимум, пропорционально. В том, что касается AliExpress, собеседники советуют в случае таких прецедентов открывать спор с продавцом и возвращать деньги.

«Посылки, зависшие на таможне, снова едут к адресатам. Вы сможете выбрать доставку экспресс-службами с завтрашнего дня», - написал в среду AliExpress в своем Twitter.

Компания SPSR Express также сообщила на сайте, что после каникул процедура таможенной очистки зарубежных отправлений осуществляется в прежнем операционном режиме.